Algemene voorwaarden
ANVR-Reizigersvoorwaarden
Rho-Delta Travel B.V. is aangesloten bij de ANVR. De ANVR hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van reizen en informatie daarover. De pakketreizen worden aangeboden onder de ANVR-Reizigersvoorwaarden (Reis- en/of Boekingsvoorwaarden en/of Gekoppeld Reisarrangement-voorwaarden).
Klik op https://www.anvr.nl/downloads/reizigersvoorwaarden.pdf voor het lezen en opslaan van de ANVR-Reizigersvoorwaarden en overige belangrijke informatie.
Bij je boeking dien je te bevestigen dat je kennis hebt genomen van en akkoord gaat met de voorwaarden uit de ANVR-Reizigersvoorwaarden die van toepassing zijn op jouw boeking, t.w. de ANVR-Reisvoorwaarden voor pakketreizen of ANVR-Boekingsvoorwaarden voor losse reisdiensten en/of Gekoppeld Reisarrangement Voorwaarden en overige ANVR-informatie. Tevens die je te bevestigen dat je kennis hebt genomen van en akkoord gaat met de aanvullende voorwaarden van Rho-Delta Travel B.V.
Aanvullende voorwaarden van Rho-Delta Travel B.V.
De navolgende bepalingen zijn door Rho-Delta Travel B.V. zelf vastgesteld. Hierover heeft wat betreft de inhoud van deze artikelen geen overleg plaatsgevonden tussen ANVR en Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de Sociaal-Economische Raad. Deze eigen bepalingen van Rho-Delta Travel B.V. mogen geen afbreuk doen aan de ANVR-Reizigersvoorwaarden en zijn uitsluitend bedoeld als aanvulling op de ANVR-voorwaarden daar waar dat vermeld staat in de ANVR-voorwaarden zelf en/of om de positie van de reiziger verder te versterken.
Boekingskosten
Rho-Delta Travel B.V. brengt een vast bedrag van € 25,- (zegge: vijfentwintig euro) in rekening voor iedere boeking. Als de boeking voor meerdere personen tegelijkertijd is, wordt dit bedrag maar eenmaal in rekening gebracht.
Betaling
Binnen 10 dagen na bevestiging dient een aanbetaling van 50% van de totale reissom plus 100% van de boekingskosten, de SGR bijdrage, de bijdrage aan het Calamiteitenfonds en de verzekeringen te worden voldaan. Uiterlijk 120 dagen voor vertrek dient de totale reissom te zijn voldaan.
Annulering
Bij annulering uiterlijk 120 dagen voor vertrek bedragen de annuleringskosten 50% van de totale reissom plus 100% van het startbewijs, de boekingskosten, de SGR bijdrage, de bijdrage aan het Calamiteitenfonds en de eventuele annuleringsverzekering. De kosten van eventuele door ons nog te annuleren andere reisverzekeringen worden terugbetaald.
Bij annulering vanaf 120 dagen voor vertrek bedragen de annuleringskosten 100% van de reissom inclusief administratiekosten, de SGR bijdrage, de bijdrage aan het Calamiteitenfonds en de eventuele annuleringsverzekering, minus de kosten van eventuele door ons nog te annuleren andere reisverzekeringen.
Minimum deelname marathonreis
Per pakketreis is een minimum aantal deelnemers vastgesteld. Dit minimum aantal is per pakketreis vermeld bij de boekingsvoorwaarden. Je wordt uiterlijk 6 weken voor vertrek door ons geïnformeerd indien de pakketreis onverhoopt niet door gaat.
Reisdocumenten
Je dient er zelf voor te zorgen bij vertrek en tijdens de pakketreis in het bezit te zijn van alle benodigde documenten. Daartoe dien je tijdig na te gaan of de eerder verkregen informatie nog correct is. Iedereen ongeacht nationaliteit dient bij zijn/haar ambassade of consulaat na te gaan welke reisdocumenten, zoals bv een visum, benodigd zijn.
Wijzigingen
Voor het kunnen doorvoeren van een door u gewenste wijziging zijn wij afhankelijk van derde partijen. We dienen dan ook per door u gewenste wijziging eerst te verifiëren of überhaupt een wijziging mogelijk is.
Indien een wijziging kan worden doorgevoerd bedragen de eenmalige wijzigingskosten € 100,- per boeking plus de eventuele door derden in rekening gebrachte wijzigingskosten, zoals bv. de wijzigingskosten die een luchtvaartmaatschappij aan ons doorbelast, hogere ticketkosten, etc.
Gezondheidsvoorschriften
Voor onze bestemmingen gelden mogelijk adviezen, respectievelijk voorschriften op het gebied van gezondheid. Voor informatie verwijzen wij je naar je huisarts, GGD, het Ministerie van Volksgezondheid of www.lcr.nl.
Toeslagen inclusief
Alle op de website vermelde prijzen zijn inclusief luchthavenbelastingen, brandstoftoeslagen, veiligheidstoeslagen en lokale belastingen. Rho-Delta Travel B.V. behoudt zich het recht voor eventuele tussentijdse verhogingen van deze kosten netto, dus zonder opslag, door te berekenen. Dit gebeurt alleen indien deze kosten bij het vaststellen van de reissom nog niet bekend waren. Zie ook artikel 5 van de ANVR-Reizigersvoorwaarden. De reissom kan bijvoorbeeld worden verhoogd door verdere stijging van de brandstofkosten.
Per reis afhankelijk specifieke voorwaarden
Voor specifieke reizen kan Rho-Delta Travel B.V. aanvullende voorwaarden stellen. Ook deze voorwaarden mogen geen afbreuk doen aan de ANVR-Reizigersvoorwaarden en zijn uitsluitend bedoeld als aanvulling op de ANVR-voorwaarden daar waar dat vermeld staat in de ANVR-voorwaarden zelf en/of om de positie van de reiziger verder te versterken.
Klachten tijdens de marathonreis
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen ter plaatse zo spoedig mogelijk gemeld te worden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor dien je je – in deze volgorde – te melden bij:
- bij de betrokken dienstverlener (hotel, luchtvaartmaatschappij, etc.)
- bij de reisleiding of, als deze niet aanwezig of bereikbaar is
- bij Rho-Delta Travel B.V.
- Indien de tekortkoming niet wordt opgeheven en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis, moet deze in ieder geval onverwijld, d.w.z. zonder enige toerekenbare vertraging, worden gemeld bij Rho-Delta Travel B.V.
Als een tekortkoming ter plaatse niet bevredigend wordt opgelost, kun je deze bij Rho-Delta Travel B.V., in de vorm van een klacht, laten registreren (klachtrapportage). Op deze website en bij je reisbescheiden vind je de contactgegevens en bereikbaarheid van de betrokkenen. Indien je als reiziger je niet aan de meldingsplicht en de registratie van de klacht op de door Rho-Delta Travel B.V. aangegeven wijze hebt voldaan, en Rho-Delta Travel B.V. daardoor niet in de gelegenheid is gesteld de tekortkoming te verhelpen, kan het eventuele recht op schadevergoeding (gedeeltelijk) komen te vervallen.
Klachten na de marathonreis
Als een klacht niet tot tevredenheid wordt opgelost, moet deze zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee maanden na afloop van de reis (c.q. de genoten dienst) of na de oorspronkelijke vertrekdatum als de reis geen doorgang heeft gevonden, op de voorgeschreven wijze worden ingediend. Indien beschikbaar voeg je als reiziger een kopie van het klachtrapport daarbij.
Als de klacht de totstandkoming van een overeenkomst betreft, dient deze zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee maanden na kennisname door de reiziger van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, bij Rho-Delta Travel B.V. te worden ingediend. Indien je als reiziger de klacht niet tijdig indient, wordt deze niet in behandeling genomen, tenzij je als reiziger redelijkerwijs geen verwijt treft.
Rho-Delta Travel B.V. zal uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie geven.
Stichting Garantiefonds Reisgelden
Rho-Delta Travel B.V. is aangesloten bij SGR. Je kunt dit controleren via www.sgr.nl. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling (www.sgr.nl/garantieregeling) vallen de op de websites van Rho-Delta Travel B.V. gepubliceerde pakketreizen onder de garantie van SGR. Deze SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is dat zijn vooruitbetaalde reisgeld wordt terugbetaald als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen prestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorggedragen voor de terugreis.
Calamiteitenfonds
Rho-Delta Travel B.V. is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. De garantie van het Calamiteitenfonds houdt in dat je als reiziger die deelneemt aan een reis waarop de garantie van toepassing is (een deel van) je reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren, of de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij je vervroegd moeten repatriëren. Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis.
Wettelijke informatie
De combinatie van reisdiensten die je wordt aangeboden, is een pakketreis in de zin van Richtlijn (EU) 2015/2302. Bijgevolg kun je aanspraak maken op alle EU-rechten die voor pakketreizen gelden. Zie onze EU-richtlijn pagina.
